İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

SERTGİRİŞİM TEKSTİL ÜRÜNLERİ VE REKLAM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
(“Neiro”)

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle www.neirobutik.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki koşulları bilgilendirici şekilde sunuyoruz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince, müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kapsamında:

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün etiketi kopmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Hijyenik nedenlerle iç giyim, bone, şal, özel sipariş ürünleri veya hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Ürün denenmiş olabilir ancak kullanılmış olmamalıdır (koku, leke, yıkanma vb. olmamalı).

  
  

2. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi {{sellerInfo.senderEmail}}‌ adresine veya WhatsApp destek hattımıza bildirmeniz gerekir.

2. Ürün, Yurtiçi Kargo ile tarafımıza gönderilir (kargo kodu talep üzerine paylaşılır).

3. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrolünden geçer.

4. İade şartlarına uygunsa 5–10 iş günü içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

   
   

3. İade İçin Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlem süresini hızlandırır:

• Ad – Soyad

• Sipariş numarası

• Ürün adı

• İade sebebi

• IBAN (Kapıda ödeme yaptıysanız zorunludur)

  
  

4. İade Kargo Ücreti

• Ürün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderildiyse kargo ücreti Neiro tarafından karşılanır.

• Diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

  
  

5. Değişim Politikası

• Ürünlerde beden veya model değişimi mümkündür.

• Değişim için ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Değişim stok durumu uygun olduğu sürece yapılır.

• Stok yoksa iade sürecine geçilir.

  
  

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı geçerli değildir:

• Hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünler

• Kullanılmış, etiketi kopmuş, tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

• 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler

• Özel üretim / kişiye özel ürünler

  
  

7. Geri Ödeme Süreci

• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, kartınıza 5–10 iş günü içinde yansır.

• Banka havalesi veya kapıda ödeme iadeleri, tarafınızca iletilen IBAN’a yapılır.

• Geri ödeme yalnızca ürün bedelini kapsar; kargo, kapıda ödeme veya ek hizmet ücretleri iade edilmez.

  
  

8. İade Adresi

{{merchantTitle}}‌
{{sellerInfo.fullAddress}}‌
Telefon: {{sellerInfo.merchantPhone}}‌