MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI
1.1. ALICI (Tüketici), malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde www.neirobutik.com üzerinden veya neirobutik@gmail.com e-posta adresine yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede yer alan "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" ve "İade Şartları" hükümleri çerçevesinde, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
2. İADE PROSEDÜRÜ VE ŞARTLAR
Neiro Butik olarak sunduğumuz ürünlerin hassasiyeti ve hijyen koşulları gereği, iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:- Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin; parfüm, deodorant veya ter kokmamış olması, makyaj lekesi içermemesi, yıkanmamış olması ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş (yırtık, sökük vb.) olması zorunludur.
- Etiket ve Ambalaj: Ürünün orijinal etiketi, varsa logolu kutusu ve ambalajı zarar görmemiş, koparılmamış şekilde gönderilmelidir. Etiketi koparılan ürünlerin iadesi, "yeniden satılabilirlik" özelliğini yitirmesi gerekçesiyle kesinlikle reddedilecektir.
- Aksesuar ve Ek Ürünler: Ürünle birlikte gönderilen kemer, broş, düğme veya hediye ürün gibi tüm eklentilerin eksiksiz iade edilmesi gerekir.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
3.1. Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iade edilecek ürünün kargo ücreti —ilgili mevzuatın güncel hükümleri ve işletme politikamız uyarınca— ALICI (Müşteri) tarafından karşılanır.
3.2. Ancak, ürünün ayıplı (defolu) veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Neiro Butik tarafından karşılanacaktır. Bu durumda ALICI, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderim yapmakla yükümlüdür.
4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç giyim alt parçaları, mayo, bikini, küpe vb.) ürünler.
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş tekstil ürünleri.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
5.1. Cayma bildiriminin ve iade edilen ürünün Neiro Butik’e ulaşmasını takip eden, ürünün yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra 14 gün içerisinde ürün bedeli, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
5.2. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerde Neiro Butik sorumlu tutulamaz. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın iadeyi taksitli veya tek seferde yapması tamamen banka prosedürleri ile ilgilidir.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:- Ünvan: Neiro Butik
- Web Sitesi: www.neirobutik.com
- E-Posta: neirobutik@gmail.com
1. CAYMA HAKKI
1.1. ALICI (Tüketici), malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde www.neirobutik.com üzerinden veya neirobutik@gmail.com e-posta adresine yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede yer alan "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" ve "İade Şartları" hükümleri çerçevesinde, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
2. İADE PROSEDÜRÜ VE ŞARTLAR
Neiro Butik olarak sunduğumuz ürünlerin hassasiyeti ve hijyen koşulları gereği, iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:
- Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin; parfüm, deodorant veya ter kokmamış olması, makyaj lekesi içermemesi, yıkanmamış olması ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş (yırtık, sökük vb.) olması zorunludur.
- Etiket ve Ambalaj: Ürünün orijinal etiketi, varsa logolu kutusu ve ambalajı zarar görmemiş, koparılmamış şekilde gönderilmelidir. Etiketi koparılan ürünlerin iadesi, "yeniden satılabilirlik" özelliğini yitirmesi gerekçesiyle kesinlikle reddedilecektir.
- Aksesuar ve Ek Ürünler: Ürünle birlikte gönderilen kemer, broş, düğme veya hediye ürün gibi tüm eklentilerin eksiksiz iade edilmesi gerekir.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
3.1. Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iade edilecek ürünün kargo ücreti —ilgili mevzuatın güncel hükümleri ve işletme politikamız uyarınca— ALICI (Müşteri) tarafından karşılanır.
3.2. Ancak, ürünün ayıplı (defolu) veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Neiro Butik tarafından karşılanacaktır. Bu durumda ALICI, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderim yapmakla yükümlüdür.
4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç giyim alt parçaları, mayo, bikini, küpe vb.) ürünler.
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş tekstil ürünleri.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
5.1. Cayma bildiriminin ve iade edilen ürünün Neiro Butik’e ulaşmasını takip eden, ürünün yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra 14 gün içerisinde ürün bedeli, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
5.2. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerde Neiro Butik sorumlu tutulamaz. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın iadeyi taksitli veya tek seferde yapması tamamen banka prosedürleri ile ilgilidir.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Ünvan: Neiro Butik
- Web Sitesi: www.neirobutik.com
- E-Posta: neirobutik@gmail.com